Se in azienda i dipendenti sono motivati e di buon umore hanno una performance superiore rispetto a quelle aziende dove vige un'atmosfera di pessimismo. I dipendenti ottimisti e motivati sono più propensi ad ascoltare le esigenze dei clienti e ad adoperarsi per soddisfarle. Tale comportamento migliora il rendimento dell'intera azienda; infatti il dipendente è il tramite tra l'azienda ed il cliente. Se un cameriere tratta male un cliente, l'esperienza che lo stesso ha del nostro ristorante è si quella data dal locale, dalla sua pulizia, ecc ma è anche data dall'interazione che esso ha con il personale addetto. Noi possiamo predisporre tutto in maniera perfetta affinchè il cliente possa vivere un'esperienza positiva nel nostro locale, ma l'interazione umana con il nostro dipendente avrà un ruolo importante.







assolutamente si, ho già espresso il mio parere e non sto a ribadirlo...
credo invece che ormai non ci sia più discussione...peccato!
@Paolo
Non ti sembra riduttivo usare questa discussione come modello per dimostrare che capi si nasce?
@Fiorella
Stando a quello che dici quindi o si nasce capi ( bollino verde) o si nasce non capi ( bollino rosso), a questo punto si nasce pittori, o si nasce imbianchini, si nasce piloti o si nasce panettieri, intendo...si nasce intelligenti o si nasce stupidi...è così che la pensi?